otnek&ebanatの品質保証と修理対応について。
【品質保証】
初期不良があった場合には責任を持って対応いたします。商品が届いた後、何かしらの問題があった場合は直ぐにお問合せフォームよりご連絡ください。
【修理対応】
お使いのバッグの修理をご希望される場合、以下の手順に従って修理対応を行います。
- お問い合わせ: まずは info@otnekebanat.comまでお問い合わせください。全体画像と破損画像を添付して頂けますと、スムーズに対応できます。
- 納期と費用の確認: お客様からの情報をもとに、お見積りと納期をご連絡致します。info@otnekebanat.comからのメールが受信できる様、設定をお願い致します。
- 修理: 商品をお送り頂き、修理対応に入らせて頂きます。誠に恐れ入りますが、お送りいただく際の送料はご負担ください。
- ご返送: 修理が完了したら、製品はお客様に返送されます。出来るだけ綺麗な状態で製品をお返しできるよう心掛けています。
【修理対応の例】
- ファスナー交換: 長くご使用頂くと、ファスナーが劣化してしまうことがあります。この場合は、ファスナーを交換するなどの対応をさせて頂きます。
- 縫製の修理: 強い摩擦などにより、縫い目がほつれたりすることがあります。補強の縫製をして、再び使用可能な状態にお戻しします。
- 金具の取り付け: 金具が外れた場合、修理して再び取り付けるか、新しい金具に交換致します。
【コミュニケーション】
私たちは、製品に関するフィードバックを歓迎しています。お客様の声が私たちの品質向上に貢献し、バッグの耐久性と品質を高めるのに役立ちます。
修理は、バッグをお客様に長く愛用して頂くことをサポートするものです。問題が生じた場合、できる限り迅速に対応し満足して頂けるような修理を提供致します。
バッグに問題がある、修理が必要、または疑問点がある場合など、どうぞお気軽にお問い合わせください。